Sobre Evolve
En Evolve, creemos en el poder de la educación para cambiar vidas. Ofrecemos programas de alta calidad en tecnología, diseñados para preparar a nuestros estudiantes para los desafíos del futuro. Nuestro equipo está compuesto por profesionales apasionados y dedicados a la excelencia educativa. Únete a nosotros y forma parte de una comunidad que valora la innovación y el crecimiento profesional.
¿Qué harás?
Garantizar que cada persona que interactúa con Evolve — desde el primer contacto hasta la fase alumni — vive una experiencia coherente, profesional y diferenciada.
Es el defensor del cliente dentro de la organización: recoge feedback, detecta fricciones, propone mejoras y asegura que los estándares de experiencia se cumplen en cada punto de contacto.
Su trabajo impacta directamente en satisfacción, retención, NPS y reputación del ecosistema.
Principales responsabilidades
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
• Mapear y optimizar el journey completo del alumno: admisión, onboarding, formación, empleabilidad, alumni.
• Definir estándares de experiencia para cada momento clave del recorrido.
• Detectar fricciones y proponer soluciones antes de que impacten en satisfacción.
FEEDBACK Y DATOS
• Recoger, analizar y activar feedback de alumnos, empresas y profesores.
• Monitorizar NPS, CSAT y métricas de retención.
• Reportar insights al equipo de Product para alimentar decisiones de mejora.
COORDINACIÓN
• Trabajar con Admissions, Product y Talent para asegurar transiciones fluidas entre fases.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalaciones con los equipos responsables.
• Representar la voz del cliente en reuniones de producto y dirección.
Beneficios de trabajar en Evolve
Contrato indefinido
Nos comprometemos a largo plazo con nuestro equipo, apostando por la estabilidad y el crecimiento.
Salario competitivo
Pagamos por encima del mercado y mejoramos cualquier oferta externa para fidelizar al mejor talento.
Horario flexible
Nos adaptamos a las necesidades del equipo, garantizando eficiencia sin sacrificar calidad de vida.
Formación continua
Nos comprometemos a largo plazo con nuestro equipo, apostando por la estabilidad y el crecimiento.
Planes de crecimiento
Fomentamos la evolución profesional, asunción de responsabilidades y liderazgo de equipos.
Ambiente positivo
Un entorno dinámico, ambicioso y exigente, donde el talento se impulsa y el crecimiento es real.